Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) son compromisos contractuales que definen los niveles de disponibilidad esperados de sus servicios. El monitoreo SLA le permite verificar en tiempo real que cumple con estos compromisos. En esta guía, le explicamos cómo usar el monitoreo SLA con UptimeFlux para garantizar su cumplimiento.

1. ¿Qué es un SLA?

Un SLA (Service Level Agreement) es un acuerdo que define:

  • El nivel de disponibilidad esperado (ej: 99.9%, 99.95%, 99.99%)
  • El período de medición (24h, 7d, 30d, 90d, anual)
  • Las consecuencias en caso de incumplimiento (reembolsos, penalizaciones, etc.)
  • Las exclusiones (mantenimientos planificados, fuerza mayor, etc.)

El monitoreo SLA le permite seguir su cumplimiento en tiempo real.

2. ¿Por qué monitorear su SLA?

Cumplir con los compromisos

Verifique que cumple con sus compromisos contractuales con sus clientes

Detección temprana

Reciba alertas antes de que su SLA se vea comprometido gracias a nuestra vigilancia continua

Informes de cumplimiento

Genere informes detallados para probar su cumplimiento a sus clientes

Optimización continua

Identifique tendencias y mejore su disponibilidad para superar sus compromisos

3. Configurar el monitoreo SLA con UptimeFlux

Para configurar el monitoreo SLA:

  1. Cree o modifique un monitor en su panel
  2. Active la vigilancia SLA en la configuración del monitor
  3. Defina su objetivo SLA (ej: 99.9 para 99.9%)
  4. Elija los períodos de medición (24h, 7d, 30d, 90d)
  5. Configure las alertas de incumplimiento
  6. Pruebe la configuración para verificar que funciona

4. Períodos de monitoreo SLA

UptimeFlux calcula su cumplimiento SLA en múltiples períodos:

  • 24 horas: Cumplimiento SLA en el último día
  • 7 días: Cumplimiento SLA en la última semana
  • 30 días: Cumplimiento SLA en el último mes
  • 90 días: Cumplimiento SLA en el último trimestre

Cada período le da una vista diferente de su cumplimiento. Use nuestro monitoreo de uptime para obtener estadísticas detalladas.

5. Alertas de incumplimiento SLA

UptimeFlux le alerta automáticamente si su disponibilidad cae por debajo de su objetivo SLA:

  • Alertas inmediatas: Notificación tan pronto como la disponibilidad cae por debajo del umbral
  • Alertas por período: Alerta si el cumplimiento no se respeta en un período dado
  • Alertas de recuperación: Notificación cuando la disponibilidad vuelve por encima del umbral
  • Informes automáticos: Informes mensuales de cumplimiento SLA

Configure sus alertas para recibir estas notificaciones por email, SMS o webhook.

6. Informes de cumplimiento SLA

UptimeFlux genera automáticamente informes de cumplimiento SLA:

  • Informes mensuales: Disponibilidad y cumplimiento en el mes pasado
  • Informes trimestrales: Vista general en 90 días
  • Informes anuales: Resumen completo del año
  • Exportación PDF: Exporte sus informes para compartirlos con sus clientes

7. Mejores prácticas para el monitoreo SLA

  • Defina objetivos realistas: Elija objetivos SLA alcanzables
  • Monitoree continuamente: Use nuestra vigilancia 24/7 para un seguimiento completo
  • Configure alertas apropiadas: Reciba notificaciones antes de que el SLA se vea comprometido
  • Analice tendencias: Identifique problemas recurrentes y optimice
  • Comuníquese con sus clientes: Comparta sus informes de cumplimiento a través de su página de estado

Conclusión

El monitoreo SLA es esencial para cumplir con sus compromisos contractuales y mantener la confianza de sus clientes. Al monitorear su cumplimiento en tiempo real y recibir alertas de incumplimiento, puede garantizar que cumple con sus acuerdos de nivel de servicio.

Comience a monitorear su SLA con UptimeFlux. Descubra nuestro servicio de monitoreo SLA y configure sus objetivos en minutos.