Les accords de niveau de service (SLA) sont des engagements contractuels qui définissent les niveaux de disponibilité attendus de vos services. Le monitoring SLA vous permet de vérifier en temps réel que vous respectez ces engagements. Dans ce guide, nous vous expliquons comment utiliser le monitoring SLA avec UptimeFlux pour garantir votre conformité.
1. Qu'est-ce qu'un SLA ?
Un SLA (Service Level Agreement) est un accord qui définit :
- Le niveau de disponibilité attendu (ex: 99.9%, 99.95%, 99.99%)
- La période de mesure (24h, 7j, 30j, 90j, annuel)
- Les conséquences en cas de non-respect (remboursements, pénalités, etc.)
- Les exclusions (maintenances planifiées, force majeure, etc.)
Le monitoring SLA vous permet de suivre votre conformité en temps réel.
2. Pourquoi surveiller votre SLA ?
Respect des engagements
Vérifiez que vous respectez vos engagements contractuels avec vos clients
Détection précoce
Recevez des alertes avant que votre SLA ne soit compromis grâce à notre surveillance continue
Rapports de conformité
Générez des rapports détaillés pour prouver votre conformité à vos clients
Optimisation continue
Identifiez les tendances et améliorez votre disponibilité pour dépasser vos engagements
3. Configurer le monitoring SLA avec UptimeFlux
Pour configurer le monitoring SLA :
- Créez ou modifiez un moniteur dans votre tableau de bord
- Activez la surveillance SLA dans les paramètres du moniteur
- Définissez votre cible SLA (ex: 99.9 pour 99.9%)
- Choisissez les périodes de mesure (24h, 7j, 30j, 90j)
- Configurez les alertes de non-conformité
- Testez la configuration pour vérifier qu'elle fonctionne
4. Périodes de monitoring SLA
UptimeFlux calcule votre conformité SLA sur plusieurs périodes :
- 24 heures : Conformité SLA sur la dernière journée
- 7 jours : Conformité SLA sur la dernière semaine
- 30 jours : Conformité SLA sur le dernier mois
- 90 jours : Conformité SLA sur le dernier trimestre
Chaque période vous donne une vue différente de votre conformité. Utilisez notre surveillance d'uptime pour obtenir des statistiques détaillées.
5. Alertes de non-conformité SLA
UptimeFlux vous alerte automatiquement si votre disponibilité tombe en dessous de votre cible SLA :
- Alertes immédiates : Notification dès que la disponibilité passe sous le seuil
- Alertes par période : Alerte si la conformité n'est pas respectée sur une période donnée
- Alertes de récupération : Notification lorsque la disponibilité revient au-dessus du seuil
- Rapports automatiques : Rapports mensuels de conformité SLA
Configurez vos alertes pour recevoir ces notifications par email, SMS ou webhook.
6. Rapports de conformité SLA
UptimeFlux génère automatiquement des rapports de conformité SLA :
- Rapports mensuels : Disponibilité et conformité sur le mois écoulé
- Rapports trimestriels : Vue d'ensemble sur 90 jours
- Rapports annuels : Bilan complet de l'année
- Export PDF : Exportez vos rapports pour les partager avec vos clients
7. Bonnes pratiques pour le monitoring SLA
- Définissez des cibles réalistes : Choisissez des cibles SLA atteignables
- Surveillez en continu : Utilisez notre surveillance 24/7 pour un suivi complet
- Configurez des alertes appropriées : Recevez des notifications avant que le SLA ne soit compromis
- Analysez les tendances : Identifiez les problèmes récurrents et optimisez
- Communiquez avec vos clients : Partagez vos rapports de conformité via votre page de statut
Conclusion
Le monitoring SLA est essentiel pour respecter vos engagements contractuels et maintenir la confiance de vos clients. En surveillant votre conformité en temps réel et en recevant des alertes de non-conformité, vous pouvez garantir que vous respectez vos engagements de niveau de service.
Commencez à surveiller votre SLA avec UptimeFlux. Découvrez notre service de monitoring SLA et configurez vos cibles en quelques minutes.