Uma página não carrega. O site está em baixo ou o problema é só seu? Eis um método para o descobrir num minuto, o que significam os erros HTTP e como os responsáveis pelos sites são avisados antes de os utilizadores darem por isso.

1. O teste mais rápido: verificar a partir de outro ponto

O seu navegador só mostra o que a sua ligação vê. Para saber se um site está fora do ar para todos, tem de o testar a partir de um ponto independente. Cole o URL na nossa ferramenta gratuita o site está em baixo?: consulta a página a partir dos nossos servidores e devolve o código HTTP e o tempo de resposta.

  • O nosso teste diz «online» → o site funciona; o problema está entre si e o servidor.
  • O nosso teste diz «em baixo» → o site (ou o seu alojamento, DNS ou CDN) não funciona para ninguém.

2. Se o problema é só seu: 6 coisas a experimentar

  1. Abra o site numa janela anónima para excluir cache, cookies e extensões.
  2. Experimente outra rede (passe do Wi-Fi para os dados móveis).
  3. Desative a VPN, o proxy ou o bloqueador de anúncios.
  4. Limpe a cache DNS (ipconfig /flushdns no Windows, sudo dscacheutil -flushcache no macOS) ou use um DNS público.
  5. Confirme o URL exato: http ou https, com ou sem www.
  6. Reinicie o router: os problemas de encaminhamento do operador são mais frequentes do que se pensa.

3. Se o site está em baixo para todos: leia o erro

  • 500 Internal Server Error: a aplicação falhou.
  • 502 Bad Gateway / 504 Gateway Timeout: o proxy ou a CDN não consegue chegar ao servidor de origem.
  • 503 Service Unavailable: sobrecarga ou manutenção programada.
  • Tempo limite / ligação recusada: servidor desligado, firewall ou falha de rede.
  • Erro de DNS («não foi possível encontrar o endereço IP do servidor»): domínio expirado ou DNS mal configurado.
  • Erro de certificado: o certificado SSL expirou; confirme-o com o verificador SSL.

Um erro 404 não é uma falha do site: o servidor respondeu, só falta a página.

4. Onde encontrar informação oficial

A maioria dos serviços online publica uma página de estado (muitas vezes status.empresa.pt) com atualizações em tempo real sobre os incidentes; há também as redes sociais e os fóruns. Se gere um site, uma página de estado pública reduz muito os pedidos de suporte durante um incidente.

5. Para quem gere um site: não espere pelos utilizadores

Se verifica à mão se o seu site está em baixo, já está atrasado. A monitorização de uptime verifica o site a cada minuto a partir do exterior da sua infraestrutura e avisa-o por e-mail, SMS, Slack, Teams ou webhook assim que deixa de funcionar.

Conclusão

Para saber se um site está em baixo, teste-o a partir de um ponto independente: se aí responde, o problema é local; caso contrário, é uma verdadeira falha. E se o site é seu, automatize a verificação.

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